クラウドPBXの失敗事例と防ぎ方｜音質・番号・緊急通報の確認点

クラウドPBXの導入で失敗しないには？

クラウドPBXの導入で失敗しないためには、音質、必要な機能、セキュリティ、プランの規模、電話番号の5点を契約前に確かめます。NTT東日本のコラム「クラウドPBXの失敗事例5選」（2026年2月18日更新）は、この5つを導入後に起きやすい失敗として挙げています。

表の「起きる理由」はNTT東日本のコラムの説明を要約したもので、「確かめること」は各社の重要事項などに書かれた条件から当サイトが整理した項目です。特定の会社の事例ではありません。

音質で失敗しないために何を確かめる？

音質で失敗しないためには、提供事業者が通話品質を保証していないことを前提に、自社の回線の速さと、1つの回線に同時につなぐ端末の数を確かめます。2026年10月21日時点の重要事項・注意事項では、NTTドコモビジネスの Arcstar Smart PBX、NTT東日本のひかりクラウドPBXのどちらも通話品質を保証しないと明記しています。

必要な通信速度を数値で示している例もあります。NTTドコモビジネスの050番号のIP電話サービス「OCNドットフォン オフィス」の注意事項は、IP電話1チャネルあたり上り・下りとも180kbps程度の実効速度が必要で、ファイルの送受信やストリーミングと同時に使うと品質が下がったり途切れたりする場合があると書いています。同時に5通話する事務所なら、少なくとも900kbps程度を電話のために空けておく計算です。

スマートフォンのアプリで受ける場合は、データ通信量にも注意します。NTT東日本のスマホ転送のコラムは、データ通信が制限されている場合や、同じルーターを多数の端末で使う場合に不具合が起きるおそれがあるとしています。ひかりクラウドPBXの注意事項も、アプリの利用にはパケット通信料がかかるため、パケット定額サービスの利用を勧めています。

今の電話番号は引き継げる？

今の電話番号を引き継げるかは、番号の種類と、移る先のサービスが番号ポータビリティに対応しているかで決まります。03などで始まる固定電話の番号は、2025年1月に始まった双方向番号ポータビリティで事業者を移れるようになりましたが、050番号は対象外です。

NTT東日本の番号ポータビリティのコラム（2026年7月1日更新）によると、対象は加入電話やひかり電話で使う「0＋市外局番＋市内局番＋加入者番号」の10桁の番号で、NTT東日本・NTT西日本を含む18事業者が対象です。050番号はIP電話向けの番号のため対象外で、番号によっては移転できない場合もあるため、今の事業者への確認が必要とされています。

クラウドPBXの外線に固定電話の番号を使う構成では、回線の条件も確かめます。ひかりクラウドPBXの注意事項では、外線を使うには指定の外線ゲートウェイと固定IPに加え、ひかり電話オフィスA（エース）かひかり電話オフィスタイプの契約が必要で、フレッツ 光クロスなど一部の回線では外線ゲートウェイを使えないとされています。今の光回線の種類を契約書で確かめてから申し込むと、開通直前に構成を変える事態を避けられます。

クラウドPBXから110番や119番はかけられる？

クラウドPBXの内線アプリからは、110番や119番に直接かけられない場合があります。スマートフォンのアプリでは携帯電話の回線から発信される仕組みのサービスが多い一方、パソコンの電話からは発信できないサービスもあるため、緊急通報に使う電話を社内で決めておきます。

2026年10月21日時点の Arcstar Smart PBX の重要事項では、110・118・119番への発信は、スマートフォンからは携帯回線の発信に迂回され、パソコンからは発信できないとされています。ひかりクラウドPBXの注意事項も、スマートフォンなどからの110・118・119番は携帯回線の発信に迂回され、設備のメンテナンスなどで内線・外線と同じく緊急通報機関への通話ができなくなる可能性があるとしています。

パソコンだけで電話を受ける席や、携帯の契約がない端末を使う社員がいる会社は、事務所に携帯電話か固定電話を1台残し、置き場所を避難経路の案内と同じ場所に書いておくと、いざというときに迷いません。

契約したあとで困りやすい条件は？

契約後に困りやすいのは、定期のメンテナンス時間、休止の可否、後から変えられない設定の3つです。たとえば Arcstar Smart PBX の重要事項には、毎週月曜日0時〜5時が指定の工事時間帯で事前の周知なく止まる場合があること、利用の休止はできないこと、内線番号の桁数は後から減らせないこと、大規模災害時の継続利用を想定した分散構成には対応していないことが書かれています。

端末の条件も確かめます。ひかりクラウドPBXの注意事項では、使える端末は同社から購入したIP電話機や動作確認済みのスマートフォンなどで、利用者が自分で買った端末はファームウェアなどの違いで使えない場合があるとされています。社員の私物スマホで使う計画なら、機種の一覧を申込前に入手してください。

相談先・申込先の選び方

クラウドPBXは、提供事業者の法人窓口か販売代理店に申し込みます。相談するときは、同時通話の最大数、使いたい番号と今の契約先、事務所の回線の種類、使う端末の機種、緊急通報に使う電話を伝え、品質保証の有無と番号を引き継げるかを書面で答えてもらうと、失敗の型の多くを契約前に確認できます。料金の比べ方はクラウドPBXの料金比較、事業者や代理店に聞く項目は通信事業者・販売代理店の確認項目にまとめています。

よくある質問

クラウドPBXでFAXは使える？

NTTドコモビジネスの OCNドットフォン オフィスの注意事項では、機器、配線、回線の実効速度などによってFAXの送受信が正常に行えない場合があるとされています。FAXを使い続ける会社は、FAXの扱いを申込前に事業者へ確認してください。

停電のときも電話を受けられる？

OCNドットフォン オフィスの注意事項では、050IP電話に対応した機器の電源が入っていない場合（停電を含む）は利用できないとされています。事務所の機器で受ける構成では、停電時にスマートフォンのアプリへ着信を回せるかも確かめておきます。