ビジネスフォンはもういらない？
社員の多くが外出や在宅で働き、代表番号への着信が少ない会社では、ビジネスフォン（事務所に置く主装置と専用の電話機）がなくても業務が回ることが多くあります。反対に、受付や事務の席で何人もが同じ番号の着信を取り、内線で取り次ぐ会社では、ビジネスフォンかそれに代わる仕組みが引き続き必要です。
判断の材料になるのは、電話機の台数ではなく「同時に何本の通話が発生するか」「誰が代表番号を受けるか」「事務所の外でも会社の番号を使うか」の3つです。外で会社の番号を使う人が多いほど、事務所に主装置を置く方式の利点は小さくなります。
| 会社の状況 | ビジネスフォンの必要性 | 考えられる構成 |
|---|---|---|
| 固定席が多く、代表番号を数人で受けて内線で取り次ぐ | 高い | ビジネスフォンを継続、またはクラウドPBXの固定電話機を使う |
| 外出・在宅が多く、代表番号を社外でも受けたい | 低い | クラウドPBX（スマホを内線端末にする） |
| 社員ごとの番号で連絡が完結し、代表番号の着信が少ない | 低い | 法人携帯中心＋代表番号の転送 |
| FAXや停電時の通話を重視する | 中程度 | 固定回線は残し、電話機の台数を減らす |
スマホやクラウドPBXに替えられる？
ビジネスフォンの役割（代表番号の着信、内線、保留転送）は、クラウドPBXでスマートフォンやパソコンに移せます。ただし、クラウドPBXの多くは通信事業者の固定回線やIP電話の外線サービスを組み合わせて使うため、申し込むのは「PBXのサービス」と「外線」の2つになる点に注意が必要です。
NTT東日本の「ひかりクラウドPBX」の料金ページ（2026年10月時点、税込表示）では、10IDパックが月額11,000円で、外線通話にはフレッツ 光ネクスト、固定IPアドレスのプロバイダ契約、ひかり電話オフィスA（エース）またはオフィスタイプの契約が必要とされています。NTTドコモビジネスの「Arcstar Smart PBX」は契約基本料が月額5,500円（税込）、IDごとに550円（税込）で、外線はArcstar IP Voiceを使い、0ABJ番号と050番号を利用できると案内されています。
Arcstar Smart PBXの料金ページには、110番・118番・119番などの緊急通報に発信の制約があり、必要に応じて携帯電話や固定回線を用意するよう書かれています。スマートフォンだけの構成に移すときは、緊急通報をどの電話からかけるかを社内で決めておきます。
ビジネスフォンを残したほうがいいのはどんな会社？
停電時の通話を重視する会社は、ビジネスフォンや固定回線を急いでなくさない方が安全です。NTT東日本のひかり電話の案内では、停電時は緊急通報を含めて通話ができず、無停電電源装置（UPS）を使うと一定時間通話できる場合があるとされています。光回線を使う電話は、主装置の有無にかかわらず停電対策が別に要ります。
ISDN（INSネット）のデータ通信を使う機器がある会社も、移行前の確認が必要です。NTT東日本・NTT西日本は2022年1月20日の発表で、固定電話は2024年1月からIP網へ順次移行し、INSネットのディジタル通信モードは移行に合わせて終了、切替後のINSネット上のデータ通信を補完策として2027年頃までの一定期間提供する予定としていました。主装置がISDN回線につながっている会社は、契約中の回線と機器が何に使われているかを保守業者に確認します。
受付で多数の着信を順番に受ける、録音や時間外案内を細かく設定している、といった会社は、同じ機能がクラウドPBXの料金内にあるか、オプションかを比べてから決めます。機能が足りないまま移すと、ビジネスフォンをやめた後に追加費用が発生します。
替えても今の電話番号は使える？
市外局番から始まる今の番号（0AB-J番号）は、番号ポータビリティで移せる場合があります。NTT東日本の法人向けQ&Aでは、加入電話などの番号をひかり電話で使う同番移行の工事費は1番号ごとに2,200円とされ、移転後も同一番号で移行可能なエリア内であれば同じ番号を使える場合があると説明されています。
同じQ&Aでは、NTT東日本の加入電話・INSネット64で新規に取得した番号は、ひかり電話の利用中に移転すると、後で加入電話などに戻す際に番号ポータビリティを利用できない場合があるとも書かれています。番号を残す予定がある会社は、移行先のサービスが0AB-J番号に対応しているか、050番号だけかを申込前に確認してください。
替える前に決めておく項目
ビジネスフォンをなくす前に、次の4つを書き出しておくと、見積もりを比べやすくなります。代表番号を受ける人と時間帯、同時に必要な通話の数、FAXやISDNにつながる機器の有無、停電時と緊急通報の連絡手段です。リース中の主装置がある場合は、リース契約書の中途解約の条項と残りの期間も確認します。
3つの方式の費用を36か月で並べて比べる手順はビジネスフォン・クラウドPBX・法人携帯の比較で計算できます。法人携帯に移す場合の通話料の考え方は法人携帯の通話オプション比較にあります。
相談先・申込先の選び方
ビジネスフォンをやめる相談は、今の保守業者と、移行先の候補（クラウドPBXの提供事業者、携帯電話の法人窓口）の両方に同じ条件で出します。条件には、残したい番号、電話を使う人数、同時通話数、FAXの要否、停電時の扱いを入れます。法人携帯を中心にする構成なら、回線数と通話の多い社員の人数も伝えると、通話オプションまで含めた見積もりを受け取れます。
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法人携帯の見積もり・相談先の例
台数・回線種別・端末の希望を決めてから2社以上に見積もりを依頼すると、月額と初期費用を同じ条件で比べられます。
リンク先で申し込みや問い合わせがあった場合、当サイトに報酬が支払われることがあります。料金・対応地域・保証などの条件は、必ず各社の公式ページと見積書で確認してください。
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相談先を条件で選ぶ
1社の提案だけで決めず、回線数・利用地域・端末・通話量・契約期間を同じ条件にそろえて比較してください。
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よくある質問
ビジネスフォンと家庭用の電話機は何が違う？
ビジネスフォンは、主装置が複数の外線と内線をまとめ、どの電話機でも代表番号の着信を取れるようにする仕組みです。家庭用の電話機は1回線を1台または親機と子機で使う前提のため、複数の社員で着信を分けたり内線で回したりする用途には向きません。
リース中のビジネスフォンを途中でやめられる？
リース契約は契約書で中途解約の扱いが決まっています。やめる時期を決める前に、リース会社に残りの期間と解約時に支払う金額を問い合わせ、移行先の初期費用と合わせて総額を比べてください。
出典（2026年10月21日確認）
- NTT東日本「ひかりクラウドPBX 料金」
- NTTドコモビジネス「Arcstar Smart PBX 料金」
- NTT東日本「ひかり電話オフィスA（エース）・ひかり電話オフィスタイプ」
- NTT東日本 法人向け「電話 よくあるご質問」
- NTT東日本・NTT西日本「固定電話のIP網への移行後のサービスについて」（2022年1月20日）PDF
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同じ前提で比べると、違いを確かめやすいよ。