退職者の法人スマホ返却手順｜アカウント停止まで

退職日までの流れ

時期	作業	担当
退職の連絡を受けたら	台帳で貸与中の端末・回線・付属品を確認し、返却日を決める	総務・情報システム
最終出社日の前	業務データ（連絡先、写真、チャット）の引き継ぎ先を決める	上長
最終出社日	端末と付属品を回収し、受領を記録する	総務
回収直後	会社アカウントのパスワード変更・停止、サインイン中の端末の確認	情報システム
回収後	端末の初期化、台帳の更新、電話番号の扱いの決定	情報システム

端末の消し方：会社支給か私物か

MicrosoftのIntuneの説明では、「ワイプ」は端末を工場出荷時の状態に戻し、すべての個人データと組織のデータを消す操作です。一方「廃止」は、会社が管理するアプリやデータを外し、ユーザーのコンテンツは残します。会社支給の端末は回収後にワイプして再利用、私物端末（BYOD）は廃止で会社の分だけを外す、という使い分けが基本です。私物端末の場合は、退職前に本人立ち会いで操作すると、後のトラブルを防げます。

iPhoneはアクティベーションロックを確認する

iPhoneを初期化しても、前の利用者のApple Accountに結び付いたアクティベーションロックが残ると、次の人が設定できません。Appleの案内では、Apple Businessに追加されている端末であれば、ユーザーがオンにしたロックもApple Businessから解除できるとされています。Apple Businessに登録していない端末は、回収時に本人にサインアウトしてもらう手順を入れておきます。

電話番号をどうするか

取引先に知られている番号は、後任に引き継ぐか、一定期間は別の番号へ転送するかを決めます。番号を後任にそのまま渡す場合は、退職者あての着信やSMSが届くことを後任に伝えておきます。番号の扱いのルールは法人携帯番号の引継ぎルールにまとめています。使わなくなった回線は、台帳と請求データを照合して解約漏れを防ぎます。

見落としやすい点

業務アプリの多要素認証にその端末を登録していないか（登録を外さないと、後任や本人が困る）
端末のケースやSDカード、充電器などの付属品
端末に保存された写真が業務上の記録として必要な場合の保存

退職手続き書類に入れる欄

総務や人事の退職手続きの書類に、スマホの欄を作っておくと漏れを防げます。たとえば「端末返却日」「付属品の有無」「会社アカウント停止日」「初期化の実施日と方法」「電話番号の扱い（引継ぎ・転送・終了）」「台帳更新日」「確認者」の欄です。

急な退職や長期休職で端末を回収できない場合は、まず遠隔でロックし、会社アカウントを止めてから、回収の段取りを取ります。レンタル端末の場合は返却期限があるため、回収できない状態が続くときは契約先に早めに相談します。

退職者の端末を後任に渡す場合でも、初期化してから設定し直します。前任者のアカウントやデータが残ったまま渡すと、後任が前任者の情報を見られる状態になってしまいます。

手順書は、会社支給の端末と私物端末（BYOD）で分けて作ります。私物端末では会社が回収できるものがないため、会社のアプリとデータを外す操作と、会社アカウントの停止が中心になります。

退職の連絡から最終出社日までが短い場合に備えて、最低限の作業（回収、アカウント停止、ロック）だけを先に終える短縮版の手順も用意しておくと安心です。残りの作業は回収後に順番に進めます。

相談先・申込先の選び方

回収した端末の再利用や廃棄を契約先に頼む場合は、回収・データ消去・証明書発行の費用を確認します。レンタル端末は返却の期限と、返せなかった場合の費用が契約書面に書かれているはずなので、退職の手順書に転記しておきます。端末を再利用するなら、次の利用者への配布手順は法人スマホのキッティング手順を参照してください。

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